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Qualité, efficacité et redevabilité
Comment renforcer les capacités des personnes et des organisations à répondre aux besoins des populations et à intervenir de manière responsable ? Garantir la qualité, l’efficacité et la redevabilité des interventions est un défi permanent pour les organisations qui doivent adapter leur réponse à des contextes spécifiques et mouvants, ainsi qu’à des besoins évolutifs : en découlent l’exigence d’une compréhension sans cesse ajustée, le développement de méthodes d’intervention agiles, le renforcement des synergies, la nécessité d’identifier les effets et les impacts d’une intervention, etc.
La qualité, l’efficacité et la redevabilité sont des concepts centraux de l’action humanitaire et de l’aide au développement qui recouvrent des enjeux multiples : enjeux stratégiques pour contribuer à améliorer les conditions de vie des populations de manière concrète et réaliste tout en consolidant la confiance des donateurs ; enjeux de gestion, afin de réduire les dysfonctionnements et d’assurer la meilleure utilisation des ressources ; et enfin enjeux éthiques pour intervenir de manière responsable vis-à-vis des populations, des bailleurs, des partenaires, des équipes et de la société civile.
Pour soutenir les acteurs et participer aux efforts du secteur face à ces enjeux, le Groupe URD s’est engagé depuis sa création dans une réflexion globale et un accompagnement des personnes et des organisations. Il est notamment à l’origine de l’initiative COMPAS Qualité, première méthode d’assurance Qualité pour la gestion des projets humanitaires, et co-auteur de la Norme humanitaire fondamentale (CHS) de qualité et de redevabilité avec SPHERE et l’Alliance CHS.
Les défis à relever concernent les acteurs de l’aide dans leur diversité (opérateurs directs, évaluateurs ou partenaires financiers) et s’adressent à tous les niveaux, depuis le niveau individuel, les projets, les organisations jusqu’au secteur, voire la société dans son ensemble.
Il s’agit d’analyser et de suivre les besoins et les tendances du secteur, d’innover à travers l’élaboration de nouveaux outils, de favoriser les échanges et l’apprentissage entre pairs, de faciliter la conduite de changements et enfin d’accompagner la conception et la concrétisation de démarches.
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