Feedback Day : une méthode agile et simple pour prendre en compte les retours de populations

Le projet RESILAC a pour but de renforcer l’appui des populations vulnérables dans leur redressement socio-économique sur le long terme au Niger, au Nigeria, au Cameroun et au Tchad. Il incarne dans une seule initiative de grande envergure l’approche multi pays, multisectorielle et multipartite pour un renforcement du triple nexus alliant « aide humanitaire, développement et paix ». Dans un contexte régional changeant marqué par une forte insécurité, cette approche demande une capacité d’adaptation particulière à laquelle les méthodes « classiques » de mise en œuvre et de gestion de projet peinent à répondre.

Au vu des limites des méthodes et dispositifs « classiques », le projet RESILAC a donc développé un processus agile qui place les populations au cœur de l’intervention pour fournir une réponse adaptée et appropriée, le Feedback Day. À mi-chemin entre la récolte des effets¹ et l’évaluation en temps réel², il s’agit d’un exercice évaluatif itératif mené en interne par les équipes du projet permettant de prendre en compte les retours de populations sur la qualité et les effets de l’action et opérer des ajustements « en temps réel ».

Une année après son démarrage, le Feedback Day est salué non seulement par les parties prenantes du projet, mais aussi par les équipes, qui découvrent une « nouvelle » façon de travailler de concert avec les populations bénéficiaires vers l’atteinte des résultats collectifs.

© Photo: Espen Røst / Bistandsaktuelt

1. Outcome Harvesting en anglais, la récolte des effets ou des incidences est une méthode qualitative d’évaluation qui vise à retracer les effets (attendus et non attendus) sur le terrain pour ensuite analyser le lien de causalité avec l’action évaluée.
2. L’évaluation en temps réel fourni un retour d’expérience très rapide aux acteurs impliqués pour qu’ils puissent trouver des enseignements utiles pour leur pratique à court terme.