Définir et mesurer l’engagement avec les bénéficiaires

Le concept d’engagement avec les bénéficiaires (beneficiary engagement) englobe les notions de « participation », de communication « dans les deux sens », de redevabilité et intègre de nouvelles modalités d’échanges liées notamment à l’usage des réseaux sociaux. S’engager auprès de bénéficiaires aide à garantir la proximité, l’acceptation, la qualité de l’aide, et avoir accès aux zones reculées et dangereuses.

Le CICR place les populations au cœur de sa stratégie opérationnelle. Dans une perspective d’amélioration continue de son travail et dans un contexte d’augmentation des besoins humanitaires, il souhaite s’engager de façon encore plus structurée et systématique auprès des bénéficiaires, en vue de mieux les impliquer dans l’évaluation de leurs besoins, et la détermination de la réponse adéquate.

Le CICR souhaite donc se doter de moyens structurés pour mesurer et suivre cet engagement, et a contracté le Groupe URD pour l’appuyer dans ce travail.

L’objectif de cet appui est double :

• élaborer une définition commune de ce concept d’engagement avec les communautés, ses traductions opérationnelles et ses limites;
• élaborer des indicateurs et des moyens de mesure aux différents niveaux de l’organisation, siège et terrain, y compris au niveau global afin de suivre la mise en œuvre de la stratégie institutionnelle 2015-2018.