Guide pour l’adoption d’un système de management qualité – Comment garantir et prouver la qualité d’une organisation de solidarité ? – Ce document de capitalisation se fonde sur différentes expériences d’adoption d’un système de management de la qualité pour des organisations de solidarité, notamment sur les leçons apprises de Solidarité Laïque qui a initié en 2019 une nouvelle démarche qualité au niveau institutionnel. Il s’adresse aux acteurs de la solidarité souhaitant s’engager (ou étudier les implications d’un éventuel engagement) dans l’adoption d’un « système institutionnel de management de la qualité », c’est-à-dire à l’échelle de l’ensemble d’une organisation. Il vise à répondre à la question suivante : quels sont les éléments et les étapes clés à respecter pour faciliter l’adoption d’un système de management de la qualité adapté à la culture d’une organisation de solidarité ?

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COMPAS QUALITÉ & REDEVABILITÉ – Outils d’aide à la mise en œuvre de la Norme humanitaire fondamentale sur le terrain – Afin d’aider concrètement les équipes à améliorer la qualité et la redevabilité de leurs projets, le COMPAS propose des modèles d’outils qui sont organisés autour des critères de la Norme humanitaire fondamentale (CHS) :

  • Une fiche de vérification d’assurance et de contrôle qualité pour chacun des 9 points de contrôle proposés au-cours du cycle d’un projet.
  • Des exemples d’outils pour les équipes projets, incluant notamment des modèles d’outil de planification et de suivi, de stratégie de sortie, de leçons apprises, etc.
  • Un modèle d’outil pour identifier les forces et les faiblesses d’un système de Suivi, Évaluation, Redevabilité et Apprentissage (SERA ou MEAL en anglais).
  • Un modèle de cadre opérationnel de qualité & redevabilité pour aider les équipes terrain à traduire l’ensemble des exigences de qualité et de redevabilité d’une organisation en actions pertinentes et réalistes dans un contexte et un/des secteur(s) spécifique(s) d’intervention.
  • Un modèle d’outil de « bilan de santé projet » pour identifier rapidement les points forts et les principales mesures à mettre en œuvre pour améliorer une intervention.
  • Un modèle d’outil d’ « indicateurs sentinelles » pour suivre de façon rapide les incidents potentiels et réagir si nécessaire avant que la situation ne se détériore.
  • Un modèle d’outil d’autodiagnostic qui permet d’avoir une première identification des priorités d’amélioration qualité & redevabilité au-sein d’une organisation.

Voir le document : boite à outil COMPAS qualité & redevabilité